Dacă sunteți persoană fizică și aveți calitatea de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru o comandă care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs.

Pentru înregistrarea solicitării, utilizați formularul de retur disponibil prin butonul afișat în partea de sus a acestei pagini.

1. Completați formularul și introduceți numărul comenzii sau al facturii.
2. Identificați produsele pe care doriți să le returnați și selectați motivul solicitării.
3. Dacă produsul este greșit, deteriorat sau prezintă o posibilă neconformitate, transmiteți fotografii clare.
4. După înregistrarea solicitării, instrucțiunile și adresa exactă de retur vă vor fi comunicate în scris.
5. Ambalați și expediați produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.
6. Păstrați documentul de transport până la finalizarea returului.

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor într-un mod similar verificării care ar fi permisă într-un magazin fizic.

Produsele trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului de retur.

• Vă recomandăm să păstrați și să utilizați ambalajul original, dacă acesta este disponibil.
• Includeți toate accesoriile, documentele și componentele primite împreună cu produsul.
• Nu aplicați etichete, bandă adezivă sau documente de transport direct pe etichetele comerciale ori pe marcajele produsului.
• Anvelopele și produsele grele trebuie fixate și protejate corespunzător, inclusiv prin folie sau ambalare pe palet, atunci când natura produsului impune acest lucru.

Montarea pe jantă, demontarea, rularea, utilizarea, murdărirea, deteriorarea sau modificarea unei anvelope poate produce o diminuare semnificativă a valorii acesteia.

După recepționarea returului, produsul va fi verificat pentru stabilirea stării sale și a unei eventuale diminuări de valoare.

În cadrul verificării pot fi luate în considerare:

• urmele produse prin montarea sau demontarea de pe jantă;
• urmele de rulare sau de exploatare;
• tăieturile, perforațiile, loviturile sau deformările;
• deteriorarea talonului anvelopei;
• contaminarea cu uleiuri, combustibili, vopsele sau alte substanțe;
• depozitarea ori manipularea necorespunzătoare;
• îndepărtarea sau deteriorarea etichetelor și marcajelor;
• orice modificare care împiedică revânzarea produsului ca produs nou.

Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

În domeniul produselor comercializate de magazin, pot fi relevante:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
• produsele personalizate în mod clar pentru client;
• produsele modificate, prelucrate sau configurate special potrivit cerințelor individuale ale clientului;
• alte produse sau situații exceptate în mod expres prin lege.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil cu privire la această obligație.

Clientul poate utiliza un transportator propriu sau, dacă este posibil, poate solicita organizarea transportului prin intermediul nostru. Costul va fi comunicat înainte de programarea ridicării.

Pentru produsele grele, voluminoase, agabaritice sau paletizate, costul poate varia în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produselor;
• numărul de produse returnate;
• localitatea de ridicare;
• necesitatea utilizării unui palet;
• condițiile de acces și încărcare;
• transportatorul disponibil.

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele încasate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin, diferența suplimentară de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă modalitate.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau pentru situațiile în care rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, poate fi solicitat un cont IBAN.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat sau dacă produsul prezintă deteriorări vizibile produse în timpul transportului, transmiteți situația prin formularul de retur disponibil în partea de sus a paginii.

Pentru verificarea și soluționarea rapidă, transmiteți:

• numărul comenzii sau al facturii;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale etichetelor și marcajelor produsului;
• fotografii ale ambalajului sau paletului;
• fotografii ale etichetei de transport;
• o descriere clară a problemei constatate.

Dacă eroarea sau deteriorarea ne este imputabilă, costurile necesare soluționării și transportului vor fi suportate de vânzător, în condițiile legii.

Reclamația privind un produs neconform, un posibil defect de fabricație sau o problemă apărută în perioada de garanție este diferită de exercitarea dreptului de retragere.

În funcție de situația constatată și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, consumatorul poate beneficia de:

• aducerea produsului la conformitate;
• repararea produsului, dacă este posibilă și aplicabilă;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumelor, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Produsele reclamate ca având un posibil defect de fabricație pot fi supuse unei proceduri de verificare tehnică sau expertizare, conform condițiilor de garanție și legislației aplicabile.

Pentru identificarea procedurii corecte, consultați diferențele principale:

Dreptul de retragere reglementat pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional.

Pentru aceste comenzi, o solicitare de retur poate fi analizată individual, în funcție de:

• starea produselor;
• tipul produselor;
• disponibilitatea și proveniența acestora;
• costurile logistice implicate;
• condițiile comerciale acceptate la plasarea comenzii;
• acceptul furnizorului sau al depozitului de proveniență, atunci când este necesar.